A Experiência do Usuário que você merece
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Sobre experiência do cliente
Quando falamos de CX o foco é experiência do cliente, que envolve todas as etapas da jornada do consumidor.
Um ponto muito importante é a imagem que as marcas passam para seu público. O CX impacta nas percepções dos clientes ao conhecer uma empresa, sendo navegando pelo site, realizando uma compra ou durante o pós-venda.
Vivemos o tempo em que qualquer produto ou serviço tem como foco uma experiência memorável de atendimento ao cliente. Hoje o cliente espera que a empresa realize atendimentos únicos e personalizados, buscando uma experiência de excelência e criando assim uma relação para fidelizar clientes e torná-los promotores da marca.
Por isso, é fundamental investir e oferecer uma experiência excepcional para seus clientes. Um caminho é apostar em uma estratégia de atendimento omnichannel.
Quando falamos de UX (experiência do usuário) o objetivo é tornar os produtos da marca atrativos, eficientes e desejáveis, ou seja mostrar a forma como o consumidor interage com um produto ou serviço de uma empresa.
Flexibilidade e Agilidade
Para ganharmos em acertabilidade utilizaremos na construção das réguas de relacionamento o Design Thinking.
Design Thinking é uma abordagem baseada nos métodos de pesquisa dos designers, que tem como objetivo entender problemas e, posteriormente, idear soluções.
Surgiu quando o mercado começou a perceber a necessidade de oferecer boas experiências com os seus produtos para que os usuários tivessem suas necessidades e desejos supridas, em um cenário em que as pessoas precisam ser observadas de forma empática.
Apesar de ter etapas, esse processo não é considerado linear.
Factível
Design
Thinking
Ideação
Implementação
Viável
Desejável
Inspiração
Na Virtual Connection somos apaixonados por CX / UX. Oferecemos esse serviço sem custo para nossos potenciais clientes. Entre em contato conosco e agendaremos uma reunião para conversarmos sobre este tema tão importante.