Aviso de Privacidade​​

A proteção à privacidade e aos dados pessoais refletem os valores da VirtualConnection e este aviso de privacidade visa afirmar o compromisso da empresa com a segurança e a transparência no tratamento desses dados, conforme previsto nas leis de proteção de dados pessoais vigentes.

O objetivo desta página é detalhar como a VirtualConnection coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de usuários de seus serviços, assim como as alternativas existentes para tratamento desses dados.

Quais são os dados abrangidos?

A VirtualConnection realiza o tratamento de dados pessoais, os quais são entendidos como dados que permitem identificar ou tornar identificável uma pessoa natural.

A empresa realiza a coleta de dados para a execução de atividades regulares com usuários de serviços oferecidos pela mesma. A lista de dados coletados geralmente inclui: dados de identificação, dados de contato, dados financeiros, dados de navegação (cookies, endereço de IP), dados biométricos e demais dados eventualmente necessários para realização desses serviços. Ela pode variar de acordo com a relação existente entre a VirtualConnection e o titular dos dados.

 

Mais informações sobre o uso desses dados podem ser encontradas nos termos específicos de cada serviço, solicitadas ao DPO.

Em quais serviços a VirtualConnection coleta dados pessoais?

Os dados pessoais utilizados pela empresa são coletados para a realização de serviços, tais como:

  • CENTRAL DE VENDAS (TELEVENDAS ATIVO E RECEPTIVO)

  • CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES INADIMPLENTES (GESTÃO DE RECEBÍVEIS)

  • CHATBOTS PARA AUTOMAÇÃO DE VENDAS E ATENDIMENTO

  • WORKFLOW PARA RÉGUA DE RELACIONAMENTO E GERENCIADOR DE CAMPANHAS

  • PLATAFORMAS DIGITAIS COM MULTICANALIDADE PARA CONTACT CENTER INTERNO

  • DESENVOLVIMENTO DE HOT SITE COM CALL ME NOW INTEGRADO

  • CENTRAL DE RELACIONAMENTO E SAC

  • CENTRAL DE RETENÇÃO

  • SOLUÇÕES PARA ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO OMNICHANNEL

  • MEIOS DE PAGAMENTO

  • MONITORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO

  • PCP – PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PRODUÇÃO

Além da prestação de tais serviços, são coletados dados pessoais de empregados, fornecedores e contratados. O tratamento destes dados está regulado em documentos específicos.

Qual a finalidade da coleta e tratamento de dados pessoais?

A coleta e o tratamento de dados pessoais são realizados para finalidades legítimas, explícitas e específicas. A maioria das informações pessoais são fornecidas diretamente pelos titulares, por uma das seguintes razões:

  • Entrar em contato durante o oferecimento dos nossos serviços;

  • Para navegação nos nossos sites e aplicações de forma segura;

  • Para melhor direcionarmos os conteúdos dos nossos sites;

  • Para podermos realizar nossos serviços.

  • Para execução de atividades regulares com clientes de serviços oferecidos pela VirtualConnection.

Mais informações sobre as finalidades e bases legais para coleta e tratamento desses dados podem ser encontradas nos termos específicos de cada serviço, disponíveis nas suas respectivas plataformas.

 

A VirtualConnection armazena as provas de consentimento opt-in (expresso) quando esse consentimento é considerado, pelas legislações de privacidade aplicáveis, imprescindível para o processamento dos dados. Da mesma forma, caso haja a revogação do consentimento, a prova de tal revogação também é armazenada.

Como são compartilhados os dados pessoais?

  • Compartilhamento com terceiros:

A VirtualConnection pode compartilhar dados pessoais com as suas empresas controladas e com fornecedores, se necessário para a prestação de serviços. Para esse compartilhamento são estabelecidos direitos e deveres das partes, visando impedir a utilização dos dados pessoais de maneira diferente daquela estabelecida pela empresa e/ou que violem as legislações de privacidade aplicáveis. Também é exigido que todos os envolvidos tratem os dados pessoais com segurança e sigilo, e os mantenham apenas por período determinado. Estas obrigações permanecem mesmo após o fim do relacionamento entre as partes.

Em algumas circunstâncias, a VirtualConnection pode ser legalmente obrigada a compartilhar os dados pessoais para atender a questionamentos ou investigações.

  • Transferência internacional de dados:

A VirtualConnection poderá compartilhar dados pessoais com suas empresas controladas ou com empresas contratadas com sede fora do território nacional, sujeito aos requerimentos legais locais. A transferência de dados pessoais somente será realizada para empresas controladas, entidades ou organismos internacionais localizados em países que observem um grau de proteção de dados pessoais adequado ou que garantam o cumprimento dos princípios, direitos e regime de proteção de dados das legislações de privacidade aplicáveis.

A empresa poderá adotar uma das seguintes salvaguardas: (i) cláusulas contratuais aprovadas pelas autoridades supervisoras, conforme legislações de privacidade aplicáveis; ou (ii) aprovação de documentos normativos adequados, quando se tratar de transferência envolvendo empresas controladas.

Quais são os direitos dos titulares em relação a seus dados pessoais?

O titular do dado pessoal possui os seguintes direitos em relação aos seus dados, na medida em que tais direitos sejam reconhecidos pelas leis aplicáveis:

  • Confirmação de processamento: confirmação da existência de tratamento dos dados mantidos pela VirtualConnection;

  • Acesso aos dados: acesso aos dados coletados pela empresa, com exceção dos casos de proteção de segredo comercial e indústria;

  • Correção de dados: solicitação da correção dos dados que contenham informações incompletas, desatualizadas ou errôneas;

  • Anonimização e bloqueio: a anonimização e bloqueio dos dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação aplicável. A anonimização se dará considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião do tratamento dos dados;

  • Portabilidade: portabilidade dos dados pessoais mediante requisição expressa. A VirtualConnection e suas empresas controladas se reservam ao direito de negar a portabilidade em caso de dados pessoais que possam comprometer seus segredos comercial e industrial;

  • Informação sobre o compartilhamento de dados: informação sobre os dados pessoais que são compartilhados com entidades públicas e privadas;

  • Revogação de consentimento: revogação do consentimento dado, a qualquer momento, mediante requerimento expresso do titular. O procedimento de revogação será sempre gratuito e facilitado; e

  • Eliminação dos dados pessoais: os dados pessoais serão eliminados ao término de sua finalidade ou no caso da manifestação do desejo de revogação de seu consentimento para a realização daquele tratamento. Sujeito aos requerimentos legais locais, a VirtualConnection pode manter o dado pessoal caso: (i) seja legalmente obrigada a mantê-los, (ii) para o cumprimento de leis e/ou regulamentos que assim determinem; (iii) necessite dos dados para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; e (iii) necessite manter o controle dos dados por razões de saúde pública.

É possível exercer esses direitos entrando em contato conosco através do formulário que se encontra ao final dessa página.

Como a segurança dos dados pessoais é garantida?

A VirtualConnection realiza o tratamento de dados pessoais, os quais são entendidos como dados que permitem identificar ou tornar identificável uma pessoa natural.

A empresa realiza a coleta de dados para a execução de atividades regulares com usuários de serviços oferecidos pela mesma. A lista de dados coletados geralmente inclui: dados de identificação, dados de contato, dados financeiros, dados de navegação (cookies, endereço de IP), dados biométricos e demais dados eventualmente necessários para realização desses serviços. Ela pode variar de acordo com a relação existente entre a VirtualConnection e o titular dos dados.

 

Mais informações sobre o uso desses dados podem ser encontradas nos termos específicos de cada serviço, solicitadas ao DPO.

Por quanto tempo os dados são retidos?

Todos os dados pessoais coletados serão tratados e conservados enquanto necessários para o cumprimento dos fins descritos na seção “Qual a finalidade da coleta e tratamento de dados pessoais?.

Os dados poderão ser mantidos nos nossos arquivos em cumprimento e observância aos prazos definidos no ordenamento jurídico em questão. Isso justifica, portanto, a manutenção dos dados pessoais em nossas bases, sob os mesmos mecanismos de segurança e proteção.

Por quanto tempo os dados são retidos?

Todos os dados pessoais coletados serão tratados e conservados enquanto necessários para o cumprimento dos fins descritos na seção “Qual a finalidade da coleta e tratamento de dados pessoais?.

Os dados poderão ser mantidos nos nossos arquivos em cumprimento e observância aos prazos definidos no ordenamento jurídico em questão. Isso justifica, portanto, a manutenção dos dados pessoais em nossas bases, sob os mesmos mecanismos de segurança e proteção.

Canal de Comunicação

Para entrar em contato com a equipe de privacidade e com o Encarregado de Proteção de Dados – DPO da VirtualConnection, utilize o formulário abaixo ou encaminhe um e-mail para dpo@virtualconnection.com.br

*O objetivo desse formulário e do endereço de e-mail dpo@virtualconnection.com.br é estabelecer um canal para contato com o DPO e para o exercício dos direitos de titulares de dados pessoais tratados pela VirtualConnection. Para assuntos não relacionados ao tema de privacidade, acessar o Fale Conosco.

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