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Atendimento automático e atendimento humano: Juntos oferecendo a melhor experência ao cliente.

O atendimento automático ao cliente vem ganhando força no mercado nos últimos anos. Soluções como os chatbots otimizados em diversos canais de atendimento tornam a comunicação muito mais rápida e fácil. Mas sabemos que muitas empresas ainda se questionam se trabalhar com um atendimento automatizado realmente traz resultados. além da dúvida que é sempre a mesma, será que o atendimento automatico é ainda é a melhor que o humano?

Vantagens do atendimento automático

A evolução da tecnologia trouxe uma revolução para a comunicação entre pessoas e empresas. Atualmente um cliente também pode conversar com a empresa, tirar dúvidas, fazer agendamentos, realizar pagamentos, confirmar procedimentos e solucionar problemas tudo de forma automatica sem precisar de um atendimento humano.


Vantagens do atendimento automático

Isso possíbilita diversos benefícios as empresas como:

Otimização de processos

Ao automatizar tarefas manuais e constantes, a empresa ganha em otimização de processos, e com isso são reduzidos:

  • o tempo de resolução de problemas;

  • os riscos de falhas ou de erros de informação;

  • Assim, o negócio pode aumentar sua produtividade e melhorar seus serviços.

Agilidade

Com o atendimento automático, o cliente não precisa esperar horas para resolver coisas simples, não precisar entrar em uma fila de espera telefonica, ou esperar passar o final de semana para ser atendido em dias úteis, a solução é dada rapidamente e de forma automatica assim que ele manda mensagem para a empresa.

Além disso, a automatização desafoga os atendentes, que também se tornam mais ágeis e focados para resolver casos que realmemte requerem maior atenção e atendimento mais próximo ao cliente.

Impessoalidade

Em situações delicadas, a impessoalidade é vista como um benefício. O cliente pode ficar

constrangido de falar com um atendente sobre dívidas ou problemas familiares. Já com a automatização, ele pode resolver essas questões sem envolver outra pessoa.

Personalização e Humanização Mesmo sendo uma comunicação automatizada, a empresa não corre o risco de ser descarecterizada, isso porque o chatbots podem ser totalmente personalizados com o estilo de comunicação e persona da empresa, trazendo um ar mais humano a comunicação.


Vantagens do atendimento humano

O mercado hoje acha que o atendimento se tornará totalmente mecanizado. Como já pecebemos a tecnologia traz muitos benefícios, mas as pessoas têm habilidades que jamais serão substituídas, e por isso é tão importante entender as vantagens de trabalhar com um atendimento humano e digital em conjunto para oferecer o melhor ao seus clientes.


Vantagens do atendimento humano

Flexibilidade

Por mais que a inteligência artificial evolua, a máquina só responde a padrões que são criados previamente. Ainda sim existem momentos que fogem do comportamento e das respostas pré programadas. Nesses casos, o ser atendimento humano passa a ser necessário para compensar e compreender a questão e reagir corretamente.


Complexidade

Casos complexos como reclamações, que envolvem mais de um problema ou que podem causar grandes danos à empresa, merecem uma atenção especial e um cuidado mais delicado com a situação. O atendimento humano é capaz de lidar melhor com essas situações e evitar que elas se tornem um problema ainda maior, dando mais atenção e suporte ao longo do problema.


Empatia

Há situações em que o cliente não quer respostas padronizadas e automaticas ele precisa apenas de alguém que o compreenda e que mostre importancia ao caso dele. Um exemplo disso é quando ele precisa fazer uma reclamação, um atendente tem maior capacidade para entender seu sentimento, oferecer palavras de conforto e encontrar

uma solução.

Mas afinal, o que os clientes preferem?

Os clientes querem um bom atendimento, que apresente profissionalismo, atenção e eficiência. Primeiramente, é preciso definir quais as necessidades dos seus clientes?

Onde eles gostam de ser atendidos, quais seriam os canais? quais suas principais

dúvidas e principais contatos de atendimento?


Você pode aliar atendimento humano e automático e explorar as potencialidades de cada modalidade, para oferecer a melhor experiência do usuário com conversas com sua empresa.


Usar tecnologia, para otimizar processos repetitivos e que podem ser resolvidos de forma mais rápida, facilita até mesmo para os atendentes, ou seja implementar chatbots e otimizando o atendimento não significa abrir mão das pessoas e sim utilizar ela de forma mais inteligente dentro do seu negócio.


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A Virtual Connection destaca-se na excelência da qualidade em soluções inteligentes no atendimento ao cliente há 14 anos. Caminhamos em conjunto com as transformações digitais e para isso contamos com qualificação constante de nossa equipe, tecnologia e métricas sofisticadas com as melhores estratégias para o seu negócio decolar.

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