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  • Foto do escritorVirtual Connection

ESTÁ DIFÍCIL ACOMPANHAR AS INOVAÇÕES EM CX?

Nós te ouvimos!

detetive anos 50

A partir de agora semanalmente iremos te enviar um resumo dos maiores acontecimentos e tecnologias ligadas a atendimento ao cliente e inovação.

Nada de falar difícil para aparecer, nosso time de especialistas e nossa equipe de marketing trabalharão arduamente para te manter informado de maneira descontraida mas compromissados com a verdade e tudo ligado a inovação em CX.

Estamos vasculhando cada lugar na internet, no Brasil e no mundo trazendo apenas o que realmente relevante.

 
Homem abraçando um carro de presente

Quando Chatbots Fazem Promoções Malucas:

A Importância da Curadoria


Em uma reviravolta hilária, um chatbot alimentado por ChatGPT estava dando aos clientes a chance de comprar carros Chevrolet novinhos em folha por preços que farão você cair da cadeira de tanto rir!

Um usuário, Colin Fraser, conseguiu negociar um Chevrolet Trax LT 2020 de $18,633 para $17,300. Mas espere, tem mais! Ele também conseguiu um design personalizado, um test drive VIP com visita a um restaurante, uma capa de carro personalizada com suas iniciais e um fim de semana de luxo em um resort conhecido. Tudo isso graças ao nosso querido chatbot!

Mas a cereja do bolo foi quando outro usuário, Chris Bakke, conseguiu reduzir o preço de um Chevy Tahoe 2024 para apenas um dólar. Isso mesmo, um dólar! Parece que o chatbot estava se sentindo particularmente generoso naquele dia!

Essas histórias, embora hilárias, destacam a importância de uma curadoria efetiva quando se trata de chatbots. Eles podem ser ótimos para atendimento ao cliente, mas sem a supervisão adequada, podem acabar fazendo promoções malucas!

Então, da próxima vez que você estiver pensando em comprar um carro, talvez queira tentar negociar com um chatbot. Quem sabe, você pode acabar com um carro novo por um dólar! Mas lembre-se, a curadoria efetiva é a chave para evitar surpresas inesperadas. Afinal, ninguém quer um chatbot fazendo promoções malucas, certo? Ou será que querem?

 

IA: O Trem do Futuro que Você Não Pode Perder!

Quem não se atualiza se complica!

Mulher com óculos de realidade virtual fazendo a escolha entre duas pipulas.

Hoje vamos falar sobre um assunto que está mais em alta que a última atualização do seu smartphone: Inteligência Artificial (IA)! 


A IA está evoluindo mais rápido que um software em dia de atualização. Segundo a IBM, a adoção de IA cresceu exponencialmente no último ano, provavelmente dobrando após um crescimento de mais de 2,5 vezes nos últimos meses. Isso é mais rápido que um download com fibra óptica, não é mesmo?


Agora, você deve estar pensando: "Mas eu sou um supervisor de call center, o que a IA tem a ver comigo?" Bem, a IA tem tudo a ver com todos nós. Imagine que você é um supervisor de call center e tem que lidar com centenas de chamadas todos os dias. A IA pode ajudar a analisar essas chamadas, identificar padrões e até mesmo sugerir ações para melhorar a eficiência do call center. 


Por exemplo, a IA pode identificar chamadas que estão demorando mais que um site carregando e sugerir treinamento adicional para os atendentes. Ou pode identificar clientes que estão ligando repetidamente e sugerir ações para resolver seus problemas de forma mais eficaz¹. Além disso, a IA pode oferecer aos agentes conselhos e alertas enquanto falam com um cliente para ajudar com consultas complexas.


Agora, vamos falar sobre alguns casos de uso de alto impacto da IA que já estão fazendo a diferença no mundo real:

1. Manutenção Preditiva:

A IA está sendo usada para detectar anomalias em equipamentos e sistemas antes que eles causem falhas, economizando tempo e dinheiro em reparos e tempo de inatividade não planejados.


2. Otimização de Logística:

3. Gestão de Atendimento ao Cliente:


A IA pode ajudar a criar uma vantagem competitiva, escalar a IA em toda a sua empresa e avançar na IA confiável, ou seja, garantir conformidade, segurança e responsabilidade do software de IA que você coloca lá fora. 


Então, se você ainda não está a bordo do trem da IA, é melhor correr para a estação! Porque, como diz o ditado, quem não se atualiza, fica para trás. E ninguém quer ser o último a chegar na festa, não é mesmo?

Lembrem-se: a IA não vai substituir profissionais, mas sim profissionais que não aprenderem a trabalhar com a IA.
 
Homem apertando a mão de um robo.

Você sabe o que é cavIA?

Está na hora de você ver, ouvir e começar a usar!

Parece muito complexo está história de Inteligência Artificial, mas nós vamos ajudar você a desmistificar IA-a-IA uma ferramenta por vez e com a vertente de te ajudar com atividades práticas do dia-a-dia de qualquer central de atendimento, seja humano ou digital. Duvida?


Matéria 01- CHATGPT

E lógico que eu vou começar com o queridão mais comentado da internet, o ChatGpt!

Você já teve a curiosidade de entrar no site https://chat.openai.com/, fazer seu cadastro e começar a pedir coisas aleatórias, por xemplo: "ChatGPT, crie um rap que explique como se forma a chuva." Se você fez algo parecido, você se surpreendeu em como ele realmente cria as coisas na frente dos seus olhos.

Agora se você não deu esse primeiro passo eu te estimulo a fazer isso e ainda muito melhor SEM TER QUE PAGAR E ACESSANDO A VERSÃO MAIS COMPLETA.


Tela de acesso ao GPT via Copilot
  1. Entre no Site https://www.bing.com/ e click em COPILOT.

  2. Use a caixa de texto para efetuar quaisquer perguntas ou pedidos para o ChatGPT.


Chega de enrrolação, vamos testar juntos algumas funionalidades que realmente são úteis no dia-a-dia:


Pedi para o ChatGPT (COPILOT) escrever um jogo para orientar os atendentes de uma Central de Atendimento quanto as politicas e regras da LGPD.

Tela de acesso ao GPT via Copilot com pergunta

O primeiro resultado que a IA me deu foi correta pois tinha perguntas e respostas ligadas a LGPD e atendimento ao cliente mas estava muito sem graça e séria.


Tela de acesso ao GPT via Copilot com resposta

Dificilmente conseguiriamos engajar os atendentes, por isso fiz um novo pedido para IA solicitando que ela fosse engraçada e fizesse piadas.


Tela de acesso ao GPT via Copilot com tréplica

Adivinha só alem de entender que era uma continuidade do que eu já havia perguntado a IA agora fez piadas e deixou inclusive o tema muito mais ilustrado.


Você poderia continuar refinando e solicitando alterações para sempre, ou até você entender que já chegou ao resultado necessário.

O grande truque com o ChatGPT, Bard, Bing e qualquer outra IA conversacional que você usar, é SABER PERGUNTAR.


Sabe aquela formula do excel que você não sabe aplicar ou não lembra, pois bem o chatgpt é um ótimo professor:


Pergunta: Qual a formula no excel para que todas as linhas que tenha o nome que se repite fique em destaque?

Resposta chatGPT: Claro! Para destacar todas as linhas que contenham nomes repetidos, você pode usar a formatação condicional no Excel. Aqui está uma fórmula que você pode usar:

  1. Selecione a coluna que contém os nomes que você deseja verificar se estão repetidos.

  2. Clique na guia “Página Inicial” na faixa de opções.

  3. Clique no botão “Formatação Condicional” e selecione “Nova Regra”.

  4. Selecione a opção “Usar uma fórmula para determinar quais células devem ser formatadas”.

  5. Na caixa “Formatar valores onde esta fórmula for verdadeira”, insira a seguinte fórmula: =CONT.SE($A:$A,$A1)>1

  6. Clique no botão “Formatar” e escolha o estilo de formatação que você deseja aplicar às células com nomes repetidos.

  7. Clique em “OK” para fechar a caixa de diálogo.

Agora todas as linhas que contêm nomes repetidos serão destacadas com o estilo de formatação que você escolheu. Espero que isso ajude! 😊


Notou que ele respondeu até com uma imagem de emoji? Essa é outra funcionalizadade que você precisa explorar: Como criar imagens a partir de textos.


Tela de acesso ao design microsoft




  1. Escolha dentre as opções o que mais te atende, e tem desde você tirar o fundo de uma imagem, tirar alguém ou objeto de

  2. Se você como eu deseja transformar um texto em imagem, você deve clicar em IMAGE CREATOR.






Imagem de um gatinho dos anos 50 fazendo atendimento.
  1. Descreva o que você quer.

  2. Você pode sugerir adaptações na imagem até você ficar satisfeito.

  3. E com o plus de você poder ainda editar, colocar legenda, mudar as cores, é só deixar a imaginação fluir.


Fico muito feliz que você chegou até aqui, fique ligado na próxima edicação, com as noticias mais relevantes e também dicas e truques para facilitar nossa vida CX.


Referências:

(1) Gen AI use cases by type and industry | Deloitte US. https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consulting/articles/gen-ai-use-cases.html.

(3) Generative AI: What Is It, Tools, Models, Applications and Use Cases. https://www.gartner.com/en/topics/generative-ai.

(5) Top 3 themes: winning use cases in data science and AI. https://www.ibm.com/blog/top-3-themes-winning-use-cases-in-data-science-and-ai/.

(6) 12 most popular AI use cases in the enterprise today | CIO. https://www.cio.com/article/652775/12-most-popular-ai-use-cases-in-the-enterprise-today.html.

(7) 100+ AI Use Cases & Applications: In-Depth Guide for 2024 - AIMultiple. https://research.aimultiple.com/ai-usecases/.

(8) 15 Real World Applications of Artificial Intelligence - AnalytixLabs. https://www.analytixlabs.co.in/blog/applications-of-artificial-intelligence/.

(9) AI in real estate: Use cases, examples and future trends. https://www.leewayhertz.com/ai-in-real-estate/.

(10) Artificial intelligence: 5 uses cases of AI | TechRepublic. https://www.techrepublic.com/article/cio-guide-ai-applications/.



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