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  • Foto do escritorVirtual Connection

Somos Bronze no Prêmio ABT! 🥉


É isso mesmo! ✨🎉


A Virtual Connection ganhou Bronze no Prêmio ABT 2022! Esse ano está sendo um ano de muitas conquistas e reconhecimento para a Virtual.


É uma honra poder participar e ser ganhadores de um prêmio como esse! Tudo isso graças a nossa equipe que trabalha diariamente entregando os melhores resultados, e a todos os nossos clientes que acreditam no nosso trabalho, por isso gostariamos de agradecer a todos vocês!





Conheça um pouco do nosso Case:


Nosso Desafio:

Realizamos as seguintes ações:

  • Entender os motivos que levaram o cliente a cancelar o serviço;

  • Aumentar a valorização da experiência do cliente, obtendo um atendimento mais consultivo;

  • Tomar as ações com base no diagnóstico;

  • Fóruns com o time de atendimento nível 1 (participação de todas as frentes operacionais, supervisor (táticas) e coordenador (estratégicas)).


Oportunidades para evitar o churn:

  • Divergência na Venda;

  • Alto % de quebra de agenda por não cumprimento da visita técnica na data acordada;

  • Alto % de reaberturas de OS’s pelo mesmo motivo (resolutividade), mesmo após a visita ser concluída.



Nossa Estratégia:


Diminuir custos, realizando investimentos em tecnologia com o objetivo de fazer a triagem dos clientes. Implantação do “Wellcome call”.


Iniciamos um processo de priorização do atendimento do cliente junto a equipe técnica em campo acompanhamos em tempo real a rota do técnico para garantir o atendimento ao cliente na data e período acordado.


Para situações em que a agenda não foi cumprida, realizamos o escalonamento com o objetivo de sinalizar problemas que impactam

no atendimento ao cliente.


Para diminuir riscos com relação a resolutividade

apósa conclusão da instalação, iniciamos um processo de validação junto ao cliente.

Nosso resultados:


Conheça como a Virtual Connection pode ajudar o seu negócio:



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