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Quais são as principais vantagens de investir no atendimento automatizado por um Robô?

Já percebeu quantas empresas trabalham com Inteligências Artificiais e chatbots como assistentes de atendimento ao cliente?

Esse tipo de tecnologia atua em diversos canais falicitando as empresas a estarem onde seus clientes estão como em sites, redes sociais, aplicativos de mensagens e ligações, trata-se de uma maneira inovadora de se relacionar com o consumidor.

Por causa dos seus benefícios, o atendimento robotizado está ganhando espaço em grandes, médias e pequenas empresas. Mas será que vale a pena investir nele? Será que o atendimento automatizado será o futuro?




Qual é a diferença entre atendimento humanizado e robotizado?

Enquanto o atendimento robotizado é toda a interação com clientes realizada por robôs e outras ferramentas automáticas, o atendimento humanizado envolve o contato com pessoas representantes da empresa, vendedores, equipe de suporte etc.

As principais diferenças entre esses dois modelos são:

  • Disponibilidade, o atendimento robotizado atende durante 24h e 7 dias na semana, enquanto no atendimento humano será necessário escala dos atendentes.

  • Rapidez de retorno, já que respostas pré-programadas são automaticamente enviadas, no atendimento humano ele entraria em uma fila de chamadas para ser atendido.

  • Não há ncessidade de treinamento, pois o o fluxo do atendimento é todo programado dentro de uma plataforma com as determinadas orientações de como proceder.



Mas quais são as vantagens do atendimento robotizado?

A opção pelo atendimento robotizado só vem ganhando força. e com razão pelos diferenciais que ele apresenta:



Aumento da produtividade

Um operador humano tem um limite de atendimento que consegue realizar e muitas vezes, são perguntas simples, que não dependem de um entendimento profundo do problema, mas que tomam tempo que podem ser resolvidas com respostas pré programadas em um sistema como o atendimento automatizado por chatbos.

O atendimento robotizado é capaz de responder a todas elas e muitas mais, isso porque suporta um volume maior de interações e ainda garantindo a qualidade e agilidade do atendimento ao cliente, também ampliam a produtividade do setor, pois o atendente pode focar em atendimentos mais complexos ou que demandem mais atenção.


Redução de custos

Embora haja um investimento inicial para implementação, o custo mais que se paga, pois a longo prazo, há economia com a redução do número de atendentes, o fim das horas extras e o aperfeiçoamento dos processos.



Solução de problemas

Em relação ao atendimento, a principal queixa do público é a falta de resolutividade. Muitas questões simples demoram pra ter uma resposta no atendimento humanizado. Com os chatbots, elas recebem um retorno automático que resolve a questão de forma fácil e rápida.



Canais de Atendimento

Os chatbots cobre um maior número de canais de atendimento, abrangendo tanto a comunicação escrita quanto a falada, pra que nenhum consumidor tenha qualquer dificuldade de entrar em contato com a empresa.



Melhoria na reputação da empresa

Com maior agilidade e resolutividade no atendimento, menos erros e acesso por diversos canais formam o conjunto de características procurado pelo público. Esses benefícios diminuem os problemas da comunicação e, como efeito, a reputação da empresa melhora. Mais que isso, os consumidores passam a divulgar as experiências de consumo positivas que tiveram com o negócio e dessa forma épossível findelizar mais clientes.




Oferecer um atendimento inteligente é a chave pra ampliar as

vendas e sanar as dúvidas do público com eficiência.

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A Virtual Connection destaca-se na excelência da qualidade em soluções inteligentes no atendimento ao cliente há 13 anos. Caminhamos em conjunto com as transformações digitais e para isso contamos com qualificação constante de nossa equipe, tecnologia e métricas sofisticadas com as melhores estratégias para o seu negócio decolar com Inteligência Artificial em serviços conversacionais através de Chatbots.



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