VIRTUAL CONNECTION news
- Virtual Connection
- 22 de fev. de 2024
- 4 min de leitura
CHATBOT DA EMPRESA AIR CANADÁ, DISTRIBUIU AVIÕEZINHOS DE DINHEIRO
A lá estilo “Silvio Santos” a Air Canada acabou tendo prejuizo com seu chatbot que inventou um desconto que não existia. Você já estava sabendo? Não?
Você já imaginou comprar uma passagem aérea por um preço justo e depois descobrir que tinha direito a um desconto que o chatbot da empresa inventou? Pois foi isso que aconteceu com um canadense que tentou viajar para o funeral da sua avó usando o chatbot da Air Canada, uma das maiores companhias aéreas do mundo.
Em 2022, Jake Moffatt, um canadense, comprou uma passagem aérea da Air Canada de Vancouver para Ontário. Após a compra, o chatbot da empresa, chamado Julia, informou a Jake que ele tinha direito a um desconto de luto devido à morte de sua avó. Jake ficou surpreso e agradecido. Ele viajou para o funeral e, posteriormente, entrou em contato com a Air Canada para solicitar o reembolso.
No entanto, para sua surpresa, Jake descobriu que a Julia estava errada e que ele não tinha direito a nenhum desconto. A Air Canada explicou que as taxas de luto só eram válidas se solicitadas antes do voo, e não depois. A empresa afirmou que a Julia era apenas um sistema automatizado que seguia as regras da empresa, mas que às vezes cometia erros. Jake, indignado, alegou que isso era uma quebra de contrato, pois ele confiou na informação que a Julia lhe deu e não tinha como saber que ela estava errada.
Jake decidiu levar o caso à justiça, contratando um advogado e entrando com uma ação contra a Air Canada. Ele alegou ter sido vítima de fraude e sofrido danos morais e materiais. O caso ganhou repercussão na mídia e nas redes sociais, gerando uma crise de reputação para a Air Canada. Muitos clientes relataram situações semelhantes, fazendo memes e piadas com a situação. A empresa se pronunciou, chamando o ocorrido de “mal-entendido” e afirmando que a Julia era um “sistema em desenvolvimento” que precisava de melhorias, enquanto revisava o caso de Jake.
A justiça canadense não aceitou a desculpa da Air Canada e condenou a empresa a pagar a indenização a Jake, além do reembolso do valor do desconto. O juiz responsável pelo caso disse que a Air Canada foi “negligente” e “desrespeitosa” com o consumidor e que a Julia foi “incompetente” e “enganosa”. Ele disse que a empresa deveria ter uma curadoria de bot para garantir a qualidade e a ética do seu atendimento.
A curadoria de bot é uma prática que consiste em monitorar, avaliar e melhorar o desempenho e a experiência dos chatbots. Ela envolve aspectos técnicos, como programação, design e testes, mas também aspectos humanos, como linguagem, tom, personalidade e empatia. A curadoria de bot é essencial para evitar erros, falhas, confusões e insatisfações dos usuários.
Não sabe por onde começar a fazer a curadoria do seu Chatbot? Acesse o link abaixo e se cadastre para ter acesso GRATUITAMENTE a um Guia de curadoria de Chatbot, além da nossa planilha para você começar a quantificar e qualificar os seus atendimentos.
Gemini: O Chatbot que é mais que um Signo, é um Superpoder!
oHhh abre alas que a GEMINI vai passar
Olá, queridos líderes das centrais de call center! 📞🌟
Hoje, vou apresentar a vocês o Gemini, o chatbot da Google que é mais versátil do que um canivete suíço com superpoderes de IA. 🤖✨
O que é o Gemini?
O Gemini é como aquele colega de trabalho que sempre tem uma resposta inteligente para tudo. Ele é a versão turbinada do antigo Bard (que, por sinal, agora está curtindo uma aposentadoria tranquila nas Ilhas Maldivas).
Mas o que o Gemini tem de tão especial? Vamos lá:
Multimodalidade: O Gemini entende textos, imagens, vídeos, áudios e até códigos de programação. Se fosse uma pessoa, seria o Indiana Jones da comunicação.
Organização Suprema: Ele organiza informações como se estivesse arrumando a casa para receber visitas. Pode até sugerir um chá de camomila para acalmar os ânimos.
Respostas Personalizadas: Suas respostas são tão personalizadas que parecem ter sido escritas por um poeta renascentista. 🎨📜
Impacto nas Tecnologias de Atendimento
Agora, vamos falar sério. O Gemini pode revolucionar o atendimento ao cliente e outras tecnologias. Ele é como um maestro regendo uma orquestra de chatbots e sistemas de suporte. 🎶🤖
Chatbots Amigáveis: O Gemini pode ser o melhor amigo dos chatbots. Ele treina os novatos, dá dicas de etiqueta e até ensina a fazer piadas (não muito boas, mas é o esforço que conta).
Curadoria de Qualidade: Aqui entra o papel crucial dos líderes como vocês. O agente de curadoria garante que o Gemini esteja sempre afiado, relevante e com respostas que não pareçam saídas de um episódio de “Black Mirror”.
Meus caros líderes, lembrem-se sempre: tecnologia sem curadoria é como um carro sem freio. O agente de curadoria é o coração pulsante das centrais de call center. Ele garante que a tecnologia seja usada com sabedoria, empatia e, claro, um toque de profissionalismo. Precisa de ajuda? A Virtual Connection está sempre pronta para te ajudar.
Crônicas do RCS: Ascensão dos Titãs das Mensagens
SMS + WHATSAPP = RCS
Últimas Notícias: A revolução do RCS (Rich Communication Services) está a todo vapor, e ele está prestes a fazer o SMS e o WhatsApp parecerem notícias antigas. Segurem seus smartphones – vamos mergulhar nesse turbilhão de mensagens!
1. O Renascimento do RCS🚀
Dê espaço, pombos-correio! O RCS chegou, e está exibindo seus músculos multimídia. Imagine enviar mensagens com imagens de alta qualidade, vídeos e clipes de áudio – é como trocar uma carroça puxada por cavalos por um Tesla Cybertruck. O RCS é o convidado descolado na festa das mensagens, com passe livre para o futuro.
2. Apple Entra na Dança 🍎📱
Segurem seus iPhones! A Apple, a trendsetter da tecnologia, abraçou o RCS. Ao adotar o RCS, os iPhones agora fazem parte do clube dos descolados. É como James Bond se unindo a Tony Stark – imparáveis! Espere fogos de artifício, confetes e talvez até um emoji dançante ou dois.
3. O Crescimento: RCS vs. SMS 🌱
Imagine a receita do RCS subindo como um foguete da SpaceX. De acordo com a Juniper Research, o RCS já arrecadou mais de $230 milhões em todo o mundo. Mas espere – até 2026, esse número vai disparar para incríveis $4,6 bilhões! É como sair de uma barraquinha de limonada para um império tecnológico. SMS, você é fofo, mas o RCS acabou de se mudar para uma cobertura duplex.
4. WhatsApp vs. RCS: O Duelo 🤖📲
O WhatsApp, coitado, depende da internet como um estagiário depende do café. Mas o RCS? É o canivete suíço das mensagens – funciona online, offline e até no modo avião. Além disso, as mensagens RCS vêm com um selo “verificado”, como um restaurante com estrela Michelin.
5. RCS: O Unicórnio da Interatividade 🦄🔥
Botões, botões por toda parte! O RCS permite criar botões de ação rápida nas mensagens. Precisa reservar uma mesa? Toque em “Reservar Agora”. Perdido na cidade? Clique em “Google Maps”. É como ter um concierge pessoal que não julga sua péssima noção de direção enquanto o WhatsApp ainda está procurando suas chaves de carro perdidas.
6. A Dança da Criptografia: RCS vs. WhatsApp 🔐
As mensagens RCS dançam por aí com criptografia de ponta a ponta, sussurrando segredos em código secreto. É como um filme do James Bond sem explosões. Enquanto isso, a criptografia do WhatsApp é mais como um quebra-cabeça Sudoku – desafiador, mas não à prova de falhas. RCS: aprovado pelo agente 007.
7. RCS: O Multiverso dos Emojis 🌈😎
Os emojis do WhatsApp são como uma TV preto e branco. Fofos, mas limitados. Os emojis do RCS? Têm glitter, mãos jazz e uma pequena bola de discoteca. Porque a vida é curta demais para usar só carinhas sorridentes. 🎉
8. Grupos de Conversa: RCS vs. WhatsApp 🗣️🎊
Os grupos de conversa no RCS são como um carnaval brasileiro – coloridos, barulhentos e todos dançando. Os grupos do WhatsApp? Mais parecidos com uma biblioteca durante a semana de provas – shhh, ninguém se mexe. RCS: 1, WhatsApp: 0.
9. RCS: A Ferramenta Multitarefas 🛠️📬
Agende consultas, peça pizza, rastreie encomendas – tudo dentro do chat. O RCS é o sonho dos multitarefas. O WhatsApp? Ainda está tentando enviar uma mensagem de voz sem ligar acidentalmente para o ex. Constrangedor.
10. O Grande Final: RCS Assume o Trono 👑🚀
Na épica batalha entre RCS, SMS e WhatsApp, o RCS emerge como o super-herói. É mais rápido, mais inteligente e mais descolado do que um pinguim de óculos escuros.
Portanto, diga adeus aos textos ultrapassados – a revolução do RCS está aqui, trazendo canhões de confete, unicórnios dançantes e high-fives criptografados!
Lembrem-se, queridos leitores, escolham seu parceiro de mensagens com sabedoria. O RCS é o aliado que você estava esperando. 🌟📱
Transformando PDFs em Chatbots:
4 IAs Incríveis e gratuitas!
Você já se viu afundado em uma pilha de PDFs e ebooks, desejando que alguém pudesse resumir tudo para você? Bem, adivinhe só: a inteligência artificial está aqui para salvar o dia! 🚀
1. O Mágico do Tempo: Economize Horas! Com uma IA, você pode devorar documentos em um piscar de olhos. Adeus, horas intermináveis de leitura! 📚✨
2. Precisão Cirúrgica: Não Deixe Escapar Nada! Nossas IAs são como cirurgiões do conhecimento. Elas extraem as informações vitais com precisão, sem perder nenhum detalhe importante. 🔍🧠
3. Escalabilidade Épica: PDFs, Ebooks e Mais! Essas IAs não se intimidam com montanhas de documentos. Elas lidam com multidões de PDFs e ebooks simultaneamente. 📈📚
4. Personalização Sob Medida: Feito para Você! Imagine um resumo que se encaixa perfeitamente nas suas necessidades. Com nossas IAs, você pode personalizar o conteúdo para servir exatamente o que você precisa. 🎯📝
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