Como os Chatbots Estão Mudando o Jogo da Black Friday
Os chatbots estão revolucionando a experiência de compra na Black Friday. As buscas por Black Friday já são 24% maiores do que no ano passado, e o cenário do e-commerce está em constante evolução. Uma dessas inovações é o uso de chatbots no atendimento ao cliente, uma ferramenta valiosa que melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência operacional.
A Black Friday é um dos eventos de compras mais aguardados do ano, e no Brasil, as vendas online durante esse período geraram mais de 3,2 bilhões de reais. Os chatbots são como vendedores virtuais que nunca dormem, atendendo seus clientes 24/7 com respostas instantâneas e personalizadas. Eles podem lidar com várias consultas ao mesmo tempo, o que é especialmente útil durante a loucura da Black Friday.
Os clientes hoje esperam um atendimento rápido e eficiente, independentemente do canal que escolhem para interagir com uma empresa. É aqui que os chatbots se destacam, pois muitos utilizam plataformas Onmichannel que permitem que os consumidores tenham a mesma qualidade de atendimento seja em chats nas redes sociais, app ou até mesmo via telefone.
Durante a Black Friday, quando há uma enxurrada de ofertas e promoções, um shopbot pode ajudar seu e-commerce a se destacar. Ele pode ser programado para destacar suas ofertas mais competitivas, direcionar os consumidores para produtos específicos e até mesmo oferecer descontos exclusivos. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera sua equipe para se concentrar em tarefas mais complexas.
Além disso, esse modelo de marketing conversacional utilizando chatbot pode ajudar a melhorar seu SEO ao aumentar o tempo que os visitantes passam em seu site. Quanto mais tempo os visitantes passarem em seu site interagindo com seu chatbot, melhor será sua classificação nos motores de busca.
Buscas por BlackFriday já são 24% maiores do que no ano passado
Durante a Black Friday de 2022, foram registradas 192.961 reclamações. Embora isso possa parecer negativo, na verdade é uma oportunidade para as empresas aprenderem com seus erros e melhorarem seu atendimento ao cliente.
O volume de mensagens de WhatsApp trocadas entre clientes e empresas no primeiro trimestre de 2021 cresceu 251% se comparado ao mesmo período de 2021. Além disso, um relatório de atendimento ao cliente mostrou que o volume de tickets em conversas pelo Whatsapp aumentou 370% em 2021, em relação a 2022.
Uma pesquisa realizada pela Elife apontou que o WhatsApp é o principal canal usado por quem busca atendimento, sendo apontado como o preferido para entrar em contato com uma empresa entre 89,4% dos respondentes da pesquisa. Outra pesquisa realizada pela Cedro Technologies em parceria com o E-commerce Brasil também destacou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores para atendimento digital, com 39% das respostas.
Aqui estão 10 dicas para usar essas tecnologias e arrasar no atendimento durante a Black Friday:
Personalize a experiência: Use os dados do cliente para personalizar suas interações.
Esteja Disponível 24/7: Os chatbots podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Use Respostas Instantâneas: Os chatbots podem fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes.
Integre com Canais de Vendas: Integre seu chatbot com seus canais de vendas.
Forneça Suporte Multilíngue: Com o suporte multilíngue, você pode atender a uma base de clientes mais ampla.
Use Análises para Melhorar: Use as análises fornecidas pelo seu chatbot para identificar áreas de melhoria.
Prepare-se para Perguntas Frequentes: Certifique-se de que seu chatbot esteja preparado para responder às perguntas mais frequentes durante a Black Friday.
Promova Ofertas Especiais: Use seu chatbot para promover ofertas especiais durante a Black Friday.
Teste Antes do Tempo: Antes da Black Friday, teste seu chatbot extensivamente para garantir que ele possa lidar com o aumento do volume de interações.
CURIOSIDADES
Como surgiu a Black friday? A Black Friday surgiu como uma ação promocional de lojistas nos EUA no século XX, ganhando o nome “Black Friday” nas décadas de 1980 e 1990.
Qual dia será a Black Friday no Brasil em 2023? No Brasil, a Black Friday de 2023 será em 24 de novembro.
Porque se chama Black Friday? O termo “Black Friday” era originalmente associado a eventos negativos, mas ganhou conotação comercial ao ser usado para descrever a liquidação de mercadorias após o Dia de Ação de Graças.
Quantos dias de duração tem a Black Friday? Nos EUA, a Black Friday dura um dia, mas no Brasil pode se estender por algumas semanas.
Então, por que não aproveitar ao máximo usando chatbots e marketing conversacional? A Virtual Connection é especialista em atendimento e tecnologia. Entre em contato conosco e iremos te ajudar a alavancar suas vendas na Blackfriday.🍀
