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Monitoria de atendimento

Muito mais do que monitorar, tenha insights e oportunidades com a ferramenta de monitoria de qualidade de atendimento.

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Un gran aliado para medir y asegurar la calidad del servicio es el Monitoreo de Calidad. Porque trae diagnósticos y insights sobre los procesos, además de brindar oportunidades, visión de mercado, definiciones de nuevas estrategias, entre otras oportunidades que solo son posibles con información obtenida en el contacto con el cliente.

monitoria de atendimento

O que é 

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CONSULTORÍA DE CALIDAD

La consultoría de calidad realiza análisis y propone mejoras que mejoran el desempeño de los empleados, además de reducir los costos operativos y aumentar la rentabilidad de la empresa.

El objetivo es evaluar el escenario de la empresa y sugerir soluciones, desde la planificación, seguimiento y estandarización, a las diversas dificultades que la empresa está presentando dentro del área de gestión de calidad o necesidades del mercado.

monitore seu atendimento com a virtual connection

El seguimiento de la calidad va mucho más allá de evaluar y calificar los servicios prestados. Es una herramienta de gestión estratégica, de relación con el cliente y operativa.
De esta forma, los gestores de calidad tienen en sus manos una rica herramienta, siendo aliados de la gestión de equipos y de la información necesaria para la consecución de sus objetivos.

Virtual Connection realiza el sistema que su empresa necesita y lo ayuda en este viaje de construcción al diseñar la mejor solución para ayudar a su negocio.
Contamos con tecnología, capacitación constante y personal calificado para brindar la mejor calidad de servicio.

Sistema de auditoria e monitoria

A auditoria é um processo de verificação, seu objetivo é averiguar se as atividades estão de acordo com foram planejadas, se foram implementadas com eficácia e se estão adequadas com os objetivos. Isso é feito por meio de critérios, metodologias de amostragem e amostra, condução de revisões e acompanhamento de ações para assegurar que as observações feitas serão resolvidas.


Em conjunto é importante contar com o monitoramento, pois é uma forma de avaliar a eficácia dos controles operacionais, em um processo diário, que é utilizado para ajudar a identificar como os aspectos operacionais estão ocorrendo ao longo de todo o processo evitando assim falhas.

Imagem de monitoramento na empresa

¿Como
Funciona?

  1. Entendemos los productos y servicios que ofrece su empresa;

  2. Mapeamos su público objetivo específico;

  3. Creamos planificación de flujo;

  4. Armamos una operación personalizada para su empresa.

 

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